국내 소비자, 편의점 결제 편의성 높이 평가…판촉 이벤트는 아쉬워

2024.07.03. 오전 10:56
 국내 소비자들은 편의점의 점포 환경과 결제 편의성에 높은 만족도를 보였으나, 고객 소통과 판촉 이벤트의 다양성 및 혜택에는 아쉬움을 느끼는 것으로 조사됐다.

 

3일 한국소비자원의 조사 결과에 따르면, GS25, CU, 세븐일레븐, 이마트24 등 국내 4대 편의점 프랜차이즈의 종합만족도는 5점 만점에 3.76점으로, 3년 전보다 0.22점 상승했다.

 

이번 조사는 지난 4월 온라인으로 6개월 이내에 해당 편의점 프랜차이즈를 이용한 경험이 있는 전국 소비자 1,600명을 대상으로 진행됐다.

 

편의점 종합만족도는 3.76점이었고, 부문별로는 결제 편의성(4.36점)이 가장 높았으며, 점포 환경(3.89점)도 비교적 높게 평가됐다. 반면, 고객 공감성(3.62점)과 판촉·이벤트(3.63점)는 상대적으로 낮은 점수를 받았다.

 

업체별 종합만족도에서는 GS25가 3.89점으로 높은 순위를 차지했고, 뒤이어 CU가 3.79점, 이마트24가 3.75점, 세븐일레븐이 3.61점 순이었다.

 

소비자들은 편의점에서 1회 평균 1만 710원을 지출해, 3년 전보다 22.6% 증가했다. 자주 구입하는 상품으로는 음료(31.1%), 간편식 식사류(26.6%), 과자·아이스크림·베이커리류(13.4%) 등이 있었다.

 

생활편의 서비스 이용 경험률 조사에서는 62.1%로 3년 전 대비 20.5%포인트 올랐다. 불만·피해 경험 비율은 8.8%로, 주된 이유는 원하는 상품의 재고 부족(52.5%), 직원 불친절(37.6%), 결제 오류(24.1%) 등이었다.

 

김무연 기자

여행핫클립

인생샷 명소, 이번 주말 보령으로 떠난다

다. 청보리밭의 푸른 물결부터 시간이 멈춘 간이역, 그림 같은 항구까지, 이야기와 풍경이 어우러진 곳들이다.그 중심에는 드라마 '그해 우리는'과 '이재, 곧 죽습니다'의 배경이 된 천북면 청보리밭이 있다. 4월 중순부터 5월 초까지 절정을 이루는 이곳에서는 어른 허리 높이까지 자란 청보리가 바람에 넘실대는 장관을 만끽할 수 있다. 주인공들의 애틋한 감정이 피어났던 바로 그 풍경 속에서 인생 사진을 남기려는 이들의 발길이 이어진다.청보리밭 언덕 위에는 폐목장을 개조한 카페가 자리해 특별한 쉼터를 제공한다. 이곳에 앉으면 드넓게 펼쳐진 청보리밭의 파노라마 전경이 한눈에 들어와, 마치 드라마 속 한 장면에 들어와 있는 듯한 착각을 불러일으킨다. 시원한 음료와 함께 푸른 낭만을 즐기기에 더할 나위 없다.시간 여행을 떠나고 싶다면 청소면의 청소역으로 향해야 한다. 1929년에 문을 연 장항선에서 가장 오래된 간이역인 이곳은 영화 '택시운전사'를 통해 1980년대의 모습을 스크린에 새겼다. 소박한 역사 건물은 원형이 잘 보존되어 등록문화재로 지정됐으며, 역 주변에는 그 시절의 거리를 재현한 포토존이 마련되어 있다.드라마 '동백꽃 필 무렵'의 배경이 된 오천항은 서정적인 항구의 풍경과 역사를 동시에 품고 있다. 항구를 내려다보는 언덕 위의 충청수영성은 조선 시대 서해안 방어의 핵심 거점이었다. 성곽을 따라 걸으며 영보정에 오르면, 고깃배들이 정박한 아기자기한 항구와 서해의 푸른 바다가 어우러진 절경이 펼쳐진다.특히 충청수영성은 야간 조명이 더해져 낮과는 또 다른 환상적인 분위기를 자아낸다. 낭만적인 야경을 감상한 뒤에는 인근 식당에서 갓 잡은 키조개를 비롯한 신선한 해산물을 맛볼 수 있어 오감 만족 여행을 완성한다.

많이 보는 기사