국내 소비자, 편의점 결제 편의성 높이 평가…판촉 이벤트는 아쉬워

2024.07.03. 오전 10:56
 국내 소비자들은 편의점의 점포 환경과 결제 편의성에 높은 만족도를 보였으나, 고객 소통과 판촉 이벤트의 다양성 및 혜택에는 아쉬움을 느끼는 것으로 조사됐다.

 

3일 한국소비자원의 조사 결과에 따르면, GS25, CU, 세븐일레븐, 이마트24 등 국내 4대 편의점 프랜차이즈의 종합만족도는 5점 만점에 3.76점으로, 3년 전보다 0.22점 상승했다.

 

이번 조사는 지난 4월 온라인으로 6개월 이내에 해당 편의점 프랜차이즈를 이용한 경험이 있는 전국 소비자 1,600명을 대상으로 진행됐다.

 

편의점 종합만족도는 3.76점이었고, 부문별로는 결제 편의성(4.36점)이 가장 높았으며, 점포 환경(3.89점)도 비교적 높게 평가됐다. 반면, 고객 공감성(3.62점)과 판촉·이벤트(3.63점)는 상대적으로 낮은 점수를 받았다.

 

업체별 종합만족도에서는 GS25가 3.89점으로 높은 순위를 차지했고, 뒤이어 CU가 3.79점, 이마트24가 3.75점, 세븐일레븐이 3.61점 순이었다.

 

소비자들은 편의점에서 1회 평균 1만 710원을 지출해, 3년 전보다 22.6% 증가했다. 자주 구입하는 상품으로는 음료(31.1%), 간편식 식사류(26.6%), 과자·아이스크림·베이커리류(13.4%) 등이 있었다.

 

생활편의 서비스 이용 경험률 조사에서는 62.1%로 3년 전 대비 20.5%포인트 올랐다. 불만·피해 경험 비율은 8.8%로, 주된 이유는 원하는 상품의 재고 부족(52.5%), 직원 불친절(37.6%), 결제 오류(24.1%) 등이었다.

 

김무연 기자

여행핫클립

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하며 희비가 극명하게 엇갈렸다. 이는 단순한 일시적 현상을 넘어, 각국의 내부 치안 문제와 관광 정책, 환율 등 복합적인 요인이 맞물리며 나타난 구조적 변화로 분석된다. 한때 아시아 최고의 관광지로 꼽혔던 태국의 명성에 경고등이 켜진 것이다.지난해 태국 관광 산업이 부진을 면치 못한 가장 큰 원인으로는 심각한 치안 불안 문제가 꼽힌다. 특히 연초부터 중국인 관광객이 태국에서 납치되어 미얀마나 캄보디아 등지의 온라인 사기 범죄 조직에 팔려 가는 사건이 잇따라 발생하며 충격을 안겼다. 2024년 말 태국을 방문했던 중국인 배우 왕싱이 미얀마로 납치되었다가 구출된 사건이 중국 현지에 대대적으로 보도되면서, 태국 여행에 대한 공포감이 급속도로 확산되었다. 이 여파로 지난해 태국을 방문한 중국인 관광객은 약 447만 명에 그쳐, 2024년 670만 명 대비 33.6%나 급감했다. 여기에 더해 미국 달러 대비 밧화 가치가 1년간 9.4%나 급등하며 여행 경비 부담이 커진 것과, 캄보디아와의 국경 지대에서 발생한 교전 역시 관광객의 심리를 위축시키는 요인으로 작용했다.반면, 태국이 주춤하는 사이 베트남은 눈부신 성장을 이뤄냈다. 지난해 베트남을 찾은 외국인 관광객은 약 2,150만 명으로, 전년 대비 22%나 급증하며 역대 최대 기록을 경신했다. 이러한 성공의 핵심 열쇠는 바로 파격적인 비자 면제 정책이었다. 응우옌 쩡 카인 베트남 관광청장은 세계 39개국 여행객에게 비자를 면제해 준 정책이 관광 산업 성공의 결정적인 역할을 했다고 밝혔다. 또한, 태국의 치안 불안으로 행선지를 잃은 중국인 관광객들이 대거 베트남으로 발길을 돌린 것도 큰 호재가 되었다. 실제로 지난해 1월부터 8월까지 베트남을 방문한 중국인 관광객은 353만 명으로, 전년 동기 대비 44%나 폭증하며 베트남 관광 시장의 성장을 견인했다.결과적으로 지난해 태국을 방문한 전체 외국인 관광객은 약 3,300만 명으로 전년보다 7.2% 감소했으며, 관광 수입 역시 1조 5천억 밧으로 4.7% 줄어들었다. 코로나19 팬데믹 기간을 제외하면 10년 만의 첫 감소세다. 위기감을 느낀 태국 관광청은 올해 중국인 관광객을 예년 수준인 670만 명으로 회복시키는 등, 총 3,670만 명의 외국인 관광객 유치를 목표로 부진을 씻어내겠다는 계획이다. 이처럼 한때 굳건했던 태국의 아성에 베트남이 강력한 도전자로 떠오르면서, 동남아 관광 시장의 주도권을 둘러싼 두 나라의 경쟁은 앞으로 더욱 치열해질 전망이다.

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