국내 소비자, 편의점 결제 편의성 높이 평가…판촉 이벤트는 아쉬워

2024.07.03. 오전 10:56
 국내 소비자들은 편의점의 점포 환경과 결제 편의성에 높은 만족도를 보였으나, 고객 소통과 판촉 이벤트의 다양성 및 혜택에는 아쉬움을 느끼는 것으로 조사됐다.

 

3일 한국소비자원의 조사 결과에 따르면, GS25, CU, 세븐일레븐, 이마트24 등 국내 4대 편의점 프랜차이즈의 종합만족도는 5점 만점에 3.76점으로, 3년 전보다 0.22점 상승했다.

 

이번 조사는 지난 4월 온라인으로 6개월 이내에 해당 편의점 프랜차이즈를 이용한 경험이 있는 전국 소비자 1,600명을 대상으로 진행됐다.

 

편의점 종합만족도는 3.76점이었고, 부문별로는 결제 편의성(4.36점)이 가장 높았으며, 점포 환경(3.89점)도 비교적 높게 평가됐다. 반면, 고객 공감성(3.62점)과 판촉·이벤트(3.63점)는 상대적으로 낮은 점수를 받았다.

 

업체별 종합만족도에서는 GS25가 3.89점으로 높은 순위를 차지했고, 뒤이어 CU가 3.79점, 이마트24가 3.75점, 세븐일레븐이 3.61점 순이었다.

 

소비자들은 편의점에서 1회 평균 1만 710원을 지출해, 3년 전보다 22.6% 증가했다. 자주 구입하는 상품으로는 음료(31.1%), 간편식 식사류(26.6%), 과자·아이스크림·베이커리류(13.4%) 등이 있었다.

 

생활편의 서비스 이용 경험률 조사에서는 62.1%로 3년 전 대비 20.5%포인트 올랐다. 불만·피해 경험 비율은 8.8%로, 주된 이유는 원하는 상품의 재고 부족(52.5%), 직원 불친절(37.6%), 결제 오류(24.1%) 등이었다.

 

김무연 기자

여행핫클립

추석엔 강아지도 호텔로…‘펫캉스’ 뜬다

동과 미용, 건강 관리, 휴식까지 챙기는 프로그램이다. 콘래드 서울은 추석 연휴를 겨냥해 반려견 동반 객실 패키지 '펫 메종(Pet Maison)'을 선보였다. 반려견을 낯선 곳에 맡기는 대신 보호자와 함께 도심에서 연휴를 보내려는 고객을 위한 이른바 '펫캉스' 상품이다.펫 메종의 특징은 객실 숙박에 반려견 돌봄 프로그램을 결합했다는 점이다. 반려견의 하루 일과를 놀이, 미용, 건강 관리, 수면, 식사 등 5개 영역으로 나누고 각 영역에 맞는 일정을 제공한다.단순히 반려견이 객실에 머무는 데 그치지 않고 활동량과 휴식 상태를 고려해 하루를 보낼 수 있도록 구성한 것이다. 반려견이 편안하게 쉬어야 보호자 역시 연휴를 제대로 즐길 수 있다는 취지를 담았다.객실에는 반려견을 위한 다양한 시설도 마련했다. 펫 전용 히노키 욕조와 펫 드라이룸을 비롯해 날씨나 외부 환경에 영향을 받지 않고 운동할 수 있는 펫 러닝머신과 펫 짐볼 등이 준비됐다.반려견의 휴식을 위한 물품도 제공된다. 펫 메종 전용 릴렉싱 키트와 펫 건강 주스, 시몬스 N32 쪼꼬미 펫침대, 반려견 전용 보양죽 등이 객실에 포함됐다.숙박 장소의 위치도 반려견과 함께 연휴를 보내려는 고객을 고려했다. 콘래드 서울은 반려견 동반이 가능한 IFC몰과 실내로 연결돼 있어 날씨에 크게 영향을 받지 않고 이동할 수 있다. 여의도 한강공원도 가까워 반려견과 산책하기에도 편리하다.최근 반려동물과 함께 여행하려는 수요가 늘면서 숙박업계에서도 반려동물을 위한 서비스가 단순 동반 투숙에서 다양한 형태로 확대되는 모습이다. 특히 이번 상품처럼 운동과 미용, 건강 관리, 수면과 식사 등을 하나의 일정으로 구성하면서 반려견의 체류 경험 자체를 관리하는 방식도 등장하고 있다.콘래드 서울 관계자는 이번 추석 연휴에는 반려견을 어디에 맡겨야 할지 고민하기보다 반려견과 보호자가 함께 쉬고 즐길 수 있는 새로운 연휴를 경험해보길 바란다고 밝혔다.

많이 보는 기사