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배달 갔더니 "직접 포장하세요"…황당한 갑질 논란

2026.01.09. 오전 12:57

일부 무인 매장이 배달 기사에게 음식 포장을 직접 요구하는, 이른바 '셀프 포장' 갑질로 논란의 중심에 섰다. 이는 배달 업무의 범위를 넘어선 부당한 요구일 뿐만 아니라, 오배송 발생 시 책임 소재가 불분명해져 분쟁의 소지를 키운다는 점에서 비판이 거세다.

최근 배달 기사들의 온라인 커뮤니티에는 무인 매장의 황당한 행태를 고발하는 경험담이 속속 올라왔다. 한 매장은 "무인 매장이니 영수증을 보고 자율 포장을 부탁한다"는 안내문을 버젓이 내걸었고, 다른 곳은 제품 번호를 보고 직접 찾아가라는 지시와 함께 누락된 메뉴까지 기사가 챙겨야 할 몫으로 떠넘겼다.

이러한 행태는 단순히 포장 업무를 전가하는 것에서 그치지 않았다. 한 기사는 떡집에서 직접 포장을 했던 경험을 공유했고, 또 다른 기사는 포장 실수가 발생하자 CCTV로 지켜보던 점주가 스피커를 통해 위치를 알려줬다는 어처구니없는 일화를 전하기도 했다. 이는 기사를 감시의 대상으로 여기는 비인격적인 처사라는 지적을 낳았다.

배달 기사들은 분통을 터뜨렸다. 그들은 "배달만 하는 것이 우리의 일인데 왜 포장까지 책임져야 하느냐"며, 만약 오배송이 발생하면 모든 책임을 부당하게 뒤집어쓸 수 있다는 불안감을 호소했다. 이는 결국 인건비를 아끼기 위해 타인의 노동력을 무상으로 착취하는 '얌체' 상술이라는 비판으로 이어졌다.

흥미로운 점은 동종 업계의 다른 점주들조차 이러한 행태에 등을 돌렸다는 것이다. 그들은 "같은 장사를 하지만 이건 선을 넘었다", "배달 주문은 점주가 직접 챙겨두는 것이 상식"이라며 무인 매점의 운영 방식을 강하게 비판했다. 이는 해당 요구가 업계의 통상적인 관행을 심각하게 벗어난 행위임을 방증한다.

논란이 확산되자 결국 배달 플랫폼들이 직접 개입에 나섰다. 플랫폼들은 해당 무인 매장 측에 상품을 직접 포장해 기사에게 전달할 것을 명확히 요구했다. 동시에 모든 배달 기사에게 점주가 직접 포장을 요구할 경우, 해당 배달 건을 거부해도 불이익이 없도록 공식적으로 안내하며 상황 수습에 나섰다.

손춘식 기자 (sonsik300@clipsisa.com)

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