배달 갔더니 "직접 포장하세요"…황당한 갑질 논란

2026.01.09. 오전 12:57
 일부 무인 매장이 배달 기사에게 음식 포장을 직접 요구하는, 이른바 '셀프 포장' 갑질로 논란의 중심에 섰다. 이는 배달 업무의 범위를 넘어선 부당한 요구일 뿐만 아니라, 오배송 발생 시 책임 소재가 불분명해져 분쟁의 소지를 키운다는 점에서 비판이 거세다.

 

최근 배달 기사들의 온라인 커뮤니티에는 무인 매장의 황당한 행태를 고발하는 경험담이 속속 올라왔다. 한 매장은 "무인 매장이니 영수증을 보고 자율 포장을 부탁한다"는 안내문을 버젓이 내걸었고, 다른 곳은 제품 번호를 보고 직접 찾아가라는 지시와 함께 누락된 메뉴까지 기사가 챙겨야 할 몫으로 떠넘겼다.

 


이러한 행태는 단순히 포장 업무를 전가하는 것에서 그치지 않았다. 한 기사는 떡집에서 직접 포장을 했던 경험을 공유했고, 또 다른 기사는 포장 실수가 발생하자 CCTV로 지켜보던 점주가 스피커를 통해 위치를 알려줬다는 어처구니없는 일화를 전하기도 했다. 이는 기사를 감시의 대상으로 여기는 비인격적인 처사라는 지적을 낳았다.

 

배달 기사들은 분통을 터뜨렸다. 그들은 "배달만 하는 것이 우리의 일인데 왜 포장까지 책임져야 하느냐"며, 만약 오배송이 발생하면 모든 책임을 부당하게 뒤집어쓸 수 있다는 불안감을 호소했다. 이는 결국 인건비를 아끼기 위해 타인의 노동력을 무상으로 착취하는 '얌체' 상술이라는 비판으로 이어졌다.

 


흥미로운 점은 동종 업계의 다른 점주들조차 이러한 행태에 등을 돌렸다는 것이다. 그들은 "같은 장사를 하지만 이건 선을 넘었다", "배달 주문은 점주가 직접 챙겨두는 것이 상식"이라며 무인 매점의 운영 방식을 강하게 비판했다. 이는 해당 요구가 업계의 통상적인 관행을 심각하게 벗어난 행위임을 방증한다.

 

논란이 확산되자 결국 배달 플랫폼들이 직접 개입에 나섰다. 플랫폼들은 해당 무인 매장 측에 상품을 직접 포장해 기사에게 전달할 것을 명확히 요구했다. 동시에 모든 배달 기사에게 점주가 직접 포장을 요구할 경우, 해당 배달 건을 거부해도 불이익이 없도록 공식적으로 안내하며 상황 수습에 나섰다.

 

손춘식 기자

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꽃 스파에 오리 친구까지, 카피바라 호강하는 봄

로 가득한 '아로마 테라피' 프로그램을 마련해 관람객들의 시선을 사로잡고 있다.이번 프로그램의 핵심은 동물의 복지를 증진시키는 '행동풍부화'에 있다. 이는 사육 환경에 새로운 자극을 주어 동물의 스트레스를 줄이고 본래의 자연스러운 행동을 유도하는 활동이다. 아쿠아리움 측은 카피바라가 실제로 좋아하는 유채꽃을 보금자리 곳곳에 배치하고, 수조를 다채로운 봄꽃으로 가득 채웠다.이를 통해 카피바라는 단순히 관상의 대상을 넘어, 스스로 꽃의 향기를 맡고 만져보며 탐색하는 등 입체적인 경험을 하게 된다. 꽃잎이 둥둥 떠다니는 물 위를 유유히 헤엄치는 모습은 마치 고급 스파에서 아로마 테라피를 즐기는 듯한 장면을 연출하며 관람객들에게 색다른 볼거리와 평온함을 선사한다.이번 봄 이벤트에는 특별한 손님도 합류했다. 최근 아쿠아리움에서 태어난 아기 '콜덕'이 카피바라의 새로운 룸메이트가 된 것이다. 반려오리로도 잘 알려진 콜덕은 특유의 친화력으로 카피바라와 금세 친구가 되어 '카피덕(Capyduck)'이라는 사랑스러운 애칭까지 얻었다.관람객들은 앞으로 두 동물이 보여줄 특별한 우정을 기대하고 있다. 온순한 성격의 카피바라가 콜덕과 함께 물놀이를 즐기거나, 자신의 머리 위에 콜덕을 태우고 다니는 등 동화 같은 장면이 연출될 것으로 보인다. 매월 지정된 '행동풍부화 데이'에는 유채 화관을 쓴 카피바라와 기념사진을 찍을 수 있는 기회도 제공된다.카피바라의 향기로운 봄나들이는 3월 13일부터 5월 31일까지 계속된다. 아쿠아리움은 이번 프로그램을 통해 관람객들에게 봄의 정취를 전하는 동시에, 동물들이 더욱 건강하고 행복한 삶을 누릴 수 있도록 지속적으로 노력하겠다는 계획을 밝혔다.

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